Gestão Qualidade e Marketing


Objetivos do Curso:

Preparar estes, para uma analise mais clara e analítica dos dados de entrada e saída, de performance dos processos e o impacto destes dados na organização. Criando uma novo jeito de olhar e tratar processos que, até então, para todo o mercado, são de amplitude complexa, sem valor agregado e estressantes.



Programação do curso:

O curso tem como foco preparar gestores e executores para controlar e potencializar sua produtividade, entendendo quais são os seus canais de interlocução, otimizando processos e gerando resultados mais claros:
* Quem são, como se comportam, o que querem e como os meus clientes internos me avaliam – Input e Output.
* De onde vêm os meus problemas e porque sempre retornam: entender a raíz do problema para atacá-lo, dentre outras formas, se destacará a técnica dos “porquês” e sua aplicação no ambiente de serviços e marketing.
* Ciclo PDCA: como aplicar conceitos tão origiundos de áreas de compras “diretas” e fazê-los funcionar em áreas ligadas à serviços e marketing.
* Quais são as suas prioridades? Vamos entender melhor como classificar, analisar riscos, potencialidades, variáveis, timing e tuning, tanto de processos quanto do seu time e de suas área de atuação.
* Desenvolver “dashboard’s” claros e inteligíveis para melhorar a apresentação e analise de performance individual e de time, estabelecendo níveis de exigência e indicadores de performance para analises e estabelecimento de metas/objetivos de ciclo.



Público alvo:
Este módulo destina-se àqueles profissionais das áreas de sourcing ligados à serviços e/ou marketing ou ainda áreas co-laterais de suporte em processos, tais como, “Qualidade e Compliance” que se interessam em implementar KPI’s de controle em assuntos de definição, até mesmo, subjetivos.

Carga Horária:
16 horas – em 02 dias – das 08h30 às 18h00

Investimento:

Inscrições:
+55 (11) 3774-0046 e 3774-0045 | E-mail: [email protected]

Informações Adicionais:
Este é um curso técnico, isto implica que os participantes realizarão exercícios práticos e serão avaliados no final do curso. Ao finalizar o mesmo todos os alunos receberão certificado de participação.